Na CONFORT Electrodomésticos Online poderá aceder à página da Loja de cada um dos Associados Aderentes, clicando em “Conheça-nos / Rede de Lojas”, situado no canto inferior esquerdo do ecrã, localizando por Distrito/Concelho a Loja que pretende consultar ou entrar em contacto.

Clicando sobre os distritos tem imediatamente informação se o seu concelho tem cobertura da organização da CONFORT Electrodomésticos, a cor cinza surgem os concelhos onde atualmente não existe cobertura. Clicando sobre o seu concelho, ou naquele em que pretende seja efectuada a entrega, obtém os Associados Aderentes que aí desenvolvem a sua actividade.

Se já se encontrar registado e efectuar uma compra aparecerão as Lojas que cobrem a sua área de domicílio, ou do local onde pretende que seja entregue a sua compra.

Sim, a CONFORT Electrodomésticos Online mantém uma constante preocupação com a segurança dos seus dados pessoais, encontrando-se registada na Comissão Nacional de Protecção de Dados.

Quando compra na CONFORT Electrodomésticos Online propomo-nos disponibilizar-lhe diversidade de escolha, qualidade, conforto, rapidez, serviço acrescido e segurança.

As ligações seguras são conseguidas pela encriptação da informação transmitida.

Todas as comunicações informáticas da CONFORT Electrodomésticos Online são efectuadas de uma forma segura, garantindo a confidencialidade da informação.

Poderá verificar este modo de comunicação segura, através do formato de endereço “https”, normalmente acompanhado pela visualização da figura de um cadeado, sobre o qual pode clicar, observando o certificado de segurança.

Tem de registar-se na CONFORT Electrodomésticos Online, bastando para isso clicar sobre o botão “Novo Utilizador” e seguir todos os passos que lhe são apresentados.

Será necessário indicar um endereço de e-mail válido, que será o “Utilizador”, para onde será enviado um link para activação da sua conta.

Tendo activado a sua conta, ser-lhe-á enviada por e-mail a “Password” para que possa entrar na CONFORT Electrodomésticos Online (Login).

A “Password” que lhe foi atribuída terá obrigatoriamente de ser alterada no primeiro acesso, para a “Password” pessoal que entender. Sempre que pretender poderá alterá-la em “Minha Conta / Meus Dados”.

Para efectuar uma compra na CONFORT Electrodomésticos Online é necessário que o Utilizador já tenha procedido ao seu registo, e efectuado o respectivo Login com o endereço de e-mail que escolheu para "Utilizador".

A pesquisa dos artigos pretendidos, que também pode ser realizada sem se ter registado, efectua-se através da navegação no “Catálogo”, presente do seu lado esquerdo do ecrã, ou da opção “Pesquisa Avançada”, existente no canto superior direito.

Encontrando-se registado e efectuado o Login, depois de identificado cada um dos artigos que pretende, deverá adicioná-lo ao “Carrinho de Compras”, clicando no botão “Comprar”, que aparece associado ao produto pretendido.

Depois de adicionar ao “Carrinho de Compras” todos os artigos que pretende, deverá iniciar o processo de “Confirmação de Encomenda” clicando no botão “Encomendar”, que aparece no final da lista de produtos do carrinho de compras.

O processo de “Confirmação de Encomenda” consiste em:

1.      Confirmação da Morada de Entrega, ou sua alteração, e opção de Entrega na Loja;

2.      Selecção da Loja do Associado Aderente onde pretende adquirir os produtos encomendados, bastando para tal clicar sobre a linha correspondente;

3.      Indicação do Tipo de Pagamento que pretende utilizar.

Deve “Concluir” este processo, encontrando disponível no ecrã toda a informação referente às condições da sua encomenda, podendo imprimi-la. Receberá posteriormente um idêntico e-mail de confirmação da compra efectuada.

Finalmente, a sua Compra só se tornará efectiva após pagamento, dentro dos prazos indicados para cada Tipo de Pagamento apresentado.

A CONFORT Electrodomésticos Online disponibiliza os seguintes meios de pagamento:

Cartão de Crédito: Poderá proceder ao pagamento, comodamente e com toda a segurança, através do seu cartão de crédito ou cartão virtual MBNet, directamente na CONFORT Electrodomésticos Online.

Pagamento de Serviços / Multibanco: Após confirmação da encomenda receberá um e-mail com as referências para o respectivo pagamento.

Transferência Bancária: No acto de pagamento é disponibilizado o NIB da Conta para a qual deverá ser efectuada a transferência bancária. Alertamos para o facto de ser indispensável indicar nesta o número da encomenda efectuada.

MBWAY: Poderá proceder ao pagamento, comodamente e com toda a segurança, através do seu MBWAY, directamente na CONFORT Electrodomésticos Online.

O prazo limite de recepção do pagamento nos nossos Serviços é sempre indicado no ecrã relativo ao “Tipo de Pagamento” no processo de “Confirmação de Encomenda”. O não pagamento nos prazos indicados implica a anulação da Encomenda.

Sim. As entregas dos produtos encomendados serão sempre acompanhadas do Original e Duplicado das Facturas/Recibo, emitidas pelas Lojas dos Associados Aderentes CONFORT Electrodomésticos Online que procederam às respectivas vendas, com a Descrição e Preços dos produtos adquiridos conforme apresentados no site, que incluem todas as taxas e os impostos respectivos.

Sim. Em qualquer momento poderá consultar o estado da sua encomenda, clicando em “Minha Conta / Minhas Encomendas”, desde que tenha efectuado a entrada na CONFORT Electrodomésticos Online com o seu código de Utilizador e Password, isto é, efectuado o login.

Caso pretenda a alteração ou cancelamento de uma encomenda deverá solicitá-lo para o e-mail do Serviço de Apoio ao Cliente CONFORT Electrodomésticos Online, através de apoio.cliente@confort.pt ou telefone 233 401 920, indicando o número da encomenda.

A CONFORT Electrodomésticos Online propõe-se entregar em todo o território de Nacional, sendo que na Região Autónoma da Madeira apenas se encontra disponível a opção de "Levantar na Loja". Na Região Autónoma do Açores as entregas serão realizadas ao nível do R/C, por uma transportadora.  

Sim. No processo de “Confirmação de Encomenda”, aquando da indicação/confirmação da Morada de Entrega, poderá seleccionar “Levantar na Loja”.

Nesta opção será contactado pela Loja do Associado Aderente assim que o produto se encontrar disponível para levantamento, não havendo lugar a quaisquer despesas de Portes, independentemente do valor da encomenda.

Pode. O prazo de livre resolução do contrato, com a devolução do artigo à Loja que efectuou a respectiva venda, é de 14 dias após a data da sua recepção pelo Consumidor, desde que o artigo se encontre em perfeito estado de utilização pela Loja para posterior comercialização, com o produto, acessórios, consumíveis e documentação nas embalagens originais, e com os selos de garantia de inviolabilidade intactos.

A devolução dos produtos adquiridos à Loja que procedeu à venda tem de ser acompanhada do original e duplicado da respectiva Factura/Recibo.

Conforme estipulado no n.º 2 do artigo 13º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, em caso de exercício do direito de livre resolução do contrato, incumbe ao consumidor suportar o custo da devolução do bem.

As Lojas dos Associados da Confort Electrodomésticos Online dispõem de serviço de entrega e instalação dos equipamentos nos seguintes termos, para além dos legalmente exigíveis:

I.                   Serviços de Entrega (sem instalação)

• Em Portugal Continental:

A Entrega ao Domicílio, na morada por si indicada, ao nível da porta de entrada (r/c) é:

Peso até 20kg (inclusive)
Até 2 peças (inclusive): portes de 9,00 €

Mais de duas peças (sem limite): portes de 15,00 €

e/ou (*)

Peso superior a 20kg: (independentemente do número de peças): portes de 21,00 €

* “e” caso compre produtos dos dois escalões, os portes são debitados separadamente, cumulativamente; “ou” caso as compras encaixem apenas em um dos escalões.

• Na Região Autónoma da Madeira:

                  - Para compras de qualquer um dos artigos disponíveis em confort.pt

As compras efetuadas pelo Utilizador são sempre levantadas pelo Utilizador na Loja do Associado Aderente, por ele selecionada.

• Na Região Autónoma dos Açores:

                  - Para compras de qualquer um dos artigos disponíveis em confort.pt

Se o Utilizador assinalar no Processo de Confirmação de Encomenda a necessidade de obter um Serviço de Instalação para os produtos adquiridos, a entrega será efetuada pelo Associado Aderente na morada indicada pelo Utilizador, que realizará o respetivo serviço, sendo este cobrado no acto da compra e nos termos da “Listagem dos Serviços Prestados e Suscetíveis de serem Valorizados e Cobrados pela Loja do Associado Aderente”, que pode consultar clicando em Serviços.

NOTA IMPORTANTE

Se os Serviços que pretende não se encontrarem incluídos na “Listagem dos Serviços Prestados e Susceptíveis de serem Valorizados e cobrados pela Loja do Associado Aderente”, poderá entrar em contacto com a Loja onde pretende realizar a sua compra, informando-se se esta pode prestar o serviço desejado e o respectivo preço.

Nestas circunstâncias deverá assinalar aquando do processo de “Confirmação de Encomenda” a opção “Levantar na Loja".

Todos os produtos disponíveis na CONFORT Electrodomésticos Online estão em conformidade com a legislação em vigor, sendo o Serviço de Garantia assegurado pelas respectivas Marcas/Produtores. Conserve a documentação que acompanha o Produto adquirido e a sua Factura/Recibo original.

Todos os Bens comercializados através da CONFORT Electrodomésticos Online, com excepção dos consumíveis e dos perecíveis, têm um prazo de garantia de dois anos, constante na descrição do produto.
Além deste prazo legal de garantia, existem, nalguns casos, maiores prazos de garantia que são oferecidos pelas respectivas Marcas/Produtores, identicamente de sua responsabilidade.

As condições de garantia podem ser prejudicadas pela utilização inadequada do produto, mau uso ou qualquer facto que possa causar o seu mau funcionamento (exemplos: humidade, queda, deficiência de corrente eléctrica, etc.).

Dispõe sempre do Centro de Assistência Técnica Autorizado da Marca/Produtor, devendo seguir as instruções que lhe forem fornecidas por este.
Os Centros de Assistência Técnica das Marcas/Produtores constam dos seus sites, a que poderá aceder facilmente clicando em “Assistência Técnica”, consultando identicamente os documentos da Marca que acompanharam o equipamento adquirido.

Poderá entrar em contacto com a Loja do Associado Aderente que lhe efectuou a venda, onde encontrará seguramente o seu ponto de apoio.

Ou poderá ainda recorrer ao nosso Serviço de Apoio ao Cliente, através de apoio.cliente@confort.pt.

A maior parte das Lojas dos Associados Aderentes da CONFORT Electrodomésticos Online dispõe de Serviços de Assistência Técnica própria, actuando com diligência e disponibilidade.

O contacto com a Loja onde adquiriu o produto é-lhe sempre útil, podendo também pesquisar nas respectivas páginas das Lojas dos Associados Aderentes, que cobrem a sua área de domicílio, as que dispõem do tipo de serviço que lhe pode interessar.

Também poderá entrar em contacto com o Centro de Assistência Técnica Autorizado do Fabricante/Marca, acedendo a “Assistência Técnica” na CONFORT Electrodomésticos Online. 

O Associado Aderente contactá-lo-á telefonicamente para Agendamento da respectiva entrega, e eventual instalação.

Poderá acompanhar a evolução do estado da sua encomenda, clicando em “Minha Conta / Minhas Encomendas”.
O prazo de entrega é calculado por excesso, incluindo o período máximo para efectivação do seu pagamento, conforme a modalidade utilizada, e os dias de inactividade semanal. Após recepção do pagamento a entrega deverá ocorrer entre 48 a 72 horas, podendo ser inferior.

O prazo de entrega indicado na conclusão do processo de confirmação da encomenda é calculado em função do Tipo de Pagamento que utilizou e da data em que o efectuar.

Todos os produtos da CONFORT Electrodomésticos Online têm disponibilidade imediata, após pagamento efectuado dentro dos prazos indicados.

Na CONFORT Electrodomésticos Online poderá sempre encontrar o seu Associado Aderente, acedendo à página da sua Loja clicando sobre “Lojas”, localizando por Distrito/Concelho a Loja que pretende consultar, onde dispõe da respectiva localização e de todos os contactos.

Através de qualquer dos seguintes contactos do Apoio ao Cliente:

SOREFOZ – Electrodomésticos e Equipamentos, S.A.

Parque Industrial da Figueira da Foz

Rua das Olaias, 85 L, Apartado 165

3081-801 FIGUEIRA DA FOZ

Telefone: 233 401 910

E-mail: apoio.cliente@confort.pt

Resolução Alternativa de Litígios?

De acordo com a Lei nº 144/2015 informamos que em caso de Litigio, o consumidor pode recorrer a uma das Entidades de Resolução Alternativa de Litígios, que transcrevemos abaixo:

Lista de Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL) (criada em conformidade com o artigo 20.º da diretiva 2013/11/EU)

Esta lista integra o primeiro conjunto de entidades RAL que já foram comunicadas à Comissão Europeia, nos termos do n.º 2 do artigo 17.º da Lei n.º 144/2015 de 8 de setembro.

- CENTROS DE ARBITRAGEM DE COMPETÊNCIA GENÉRICA –

Mais Informações em Portal do Consumidor - www.consumidor.pt